La boite à outils du manager

La boite à outils du manager vous propose 5 modules de formation :

  • Module 1 : Conduite d'un entretien difficile
  • Module 2 : Conduite du changement
  • Module 3 : Prévention et résolution de conflits
  • Module 4 : Planifier, préparer et animer des réunions avec efficacité
  • Module 5 : Optimisation de son organisation de travail dans une fonction managériale

Les modules se complètent mais peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres.

Lieu : 14 rue du Vieux Bourg 29850 Gouesnou

Durée* : 2 jours

Coût* : 360€ repas inclus

*par module

Module 1

Conduite d'un entretien difficile

Dans sa pratique professionnelle managériale, on peut être amené à recevoir en entretien un professionnel de l’équipe ou un parent et que le contenu du message à transmettre soit difficile à entendre par notre interlocuteur.
Si cet entretien est devenu inévitable, le contourner ou le reporter systématiquement pourrait produire des effets à l’encontre du bien-être de tous. Mener cet entretien sans préparation et sans méthode peut aussi être lourd de conséquences.

Objectifs principaux

• Identifier les différentes caractéristiques d’un entretien dit « difficile ».
• Développer des capacités à comprendre les émotions traversées par mon interlocuteur, les raisons, les intentions qui le mettent dans cette situation.
• Adapter sa façon de communiquer à la personne et la situation.
• Acquérir des techniques et outils de préparation et conduite d’entretien difficile.

Contenu

• Les caractéristiques de l’entretien dit « difficile ».
• Définition de la situation « difficile ».
• Définition de la personnalité dite « normale », « difficile » ou « toxique ».
• Les fonctionnements, intentions, raisons d’agir de ces profils.
• La communication avec ces profils : s’adapter tout en conscientisant l’impact sur soi.
• La préparation de l’entretien : privilégier le factuel, l’ordre des faits, l’interrogation.
• La conduite de l’entretien : Où ? Qui ? Quand ? Comment ?
• Les suites de l’entretien.

Module 2
Module 3
Module 4
Module 5
Modalités
Calendrier

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